Webhosting

PHP Memory Limit

Unsere Webhosting Pakete haben alle eine PHP Memory Limit von 256 MB.
Sollte Ihnen das zu wenig sein so kontaktieren Sie bitte einen unserer Mitarbeiter, denn gerne helfen wir Ihnen in dieser Sache auch weiter.

WordPress

Konfiguration

Aufgrund von automatischen Konfigurationen ist es Ihnen leider nicht möglich die Konfigurationsdatei zu verändern.
Die Konfigurationsdatei wird alle 24 Stunden neu eingespielt um Manipulationen zu verhindern.
Wenn Sie spezielle Änderungen an der Konfigurationsdatei vornehmen möchten schreiben Sie uns bitte über unser Support System an.

Installation

Wenn Sie ein WordPress Paket bei uns bestellen, wird Ihnen WordPress automatisch installiert.
Sollten Sie allerdings ein Neuinstallation von WordPress möchten geht dieses zur Zeit leider nur wenn Sie uns über unser Support System anschreiben.

Updates

Core Updates

Die Core Updates werden automatisch von WordPress eingespielt. Sollte es doch einmal zu einem Problem kommen werden wir von unserem darauf hingewiesen. Danach werden wir uns anschauen woran es lag, dass das Update nicht erfolgreich war.

Plugin & Theme Updates

Sofern Sie das ein WordPress Hosting Paket mit „Automatische WordPress Plugin & Theme Updates“ gebucht haben. Werden wir uns automatisch um alle Updates kümmern.
Leider können wir uns nur um Updates kümmern die im WordPress Verzeichnis stehen. Selbst erstellte Themes oder Plugin sowie gekaufte Plugins und Themes können nur unterstützt werden wenn wir informiert wurden. Dazu schreiben Sie uns einfach an mit den Plugin Daten sowie ggf. Zugangsdaten.

Nextcloud

Update

Um immer den Sicherheitsbestimmungen zu genügen, führen wir Regelmäßig Updates der Nextcloud Versionen durch. Damit durch die Updates keinen schaden angerichtet werden Testen wir selber in unserer privaten Testumgebung die Updates. Sollte das Update alle Tests bestanden haben, werden wir Sie per E-Mail kontaktieren und einen Update Termin nennen.

Sollten der Termin von uns Ihnen ungelegen kommen, können Sie einfach einen Ihnen passenden Termin uns mitteilen.

Server Version

Was Sie mit einem Nextcloud Server machen können.

Nextcloud Server

  • Legen Sie so viele Benutzer an wie Sie wollen
  • Installieren Sie alle Plugins die Sie benötigen
  • Binden Sie externe Clouds ein um Ihre Daten zu transferieren
  • Teilen von Ordnern und Datein
  • Einbindung einer schon vorhandenen Domain ist möglich (Gerne besorgen wir Ihnen auch eine eigene Domain gegen Aufpreis)
  • Zugriff über Computer, Smartphone und Webseite
  • Sie haben die Möglichkeit die Nextcloud Einstellungen zu verändern

Sollten Sie Fragen haben, schreiben Sie uns einfach an.

SSL Zertifikate

Gültigkeit von Let’s Encrypt Zertifikate

Let’s Encrypt SSL Zertifikate sind nur 90 Tage gültig. Das heißt sie müssen alle 3 Monate neu erstellt werden. Dieses passiert allerdings im Hintergrund automatisch ohne das Sie etwas tun müssen.
Durch diese automatische Generierung von Let’s Encrypt SSL Zertifikaten sind Sie während der gesamten Laufzeit geschützt.

Domains

Domain Umziehen

Wenn Sie schon eine Domain besitzen können Sie diese natürlich auch zu uns umziehen.
Fordern Sie dazu einen Autorisierungscode bei Ihrem jetzigen Provider an und stellen Sie sicher, dass Sie Zugang zu der angegebenen E-Mail-Adresse haben. Denn sollte die angegebene Domain auch Ihre E-Mail Adresse sein, so können Sie diese während des Umzuges nicht benutzen.

Nachdem wir den Autorisierungscode von Ihnen bekommen haben, können wir auch den Umzug der Domain sofort beantragen.

Sofern dieses geschehen ist, bekommen Sie eine Benachrichtigung von uns.

Domain Registrierung

Nach der erfolgreichen Registrierung einer Domain, dauert es noch maximal 24 Stunden bis die Domain bei den Globalen DNS Servern hinterlegt ist.
Auch bei Änderungen der DNS Einträge kann es bis zu 24 Stunden dauern bis alle Änderungen übernommen worden sind.

Bezahlung und Kaufablauf

Amazon Pay

Bezahlen über Amazon ermöglicht Ihnen, Ihre bei Amazon.de hinterlegten Kundendaten für Ihren Online-Einkauf bei uns im Shop zu nutzen, ohne Ihre Zahlungsdaten offenlegen zu müssen. Wenn Sie bereits ein Amazon.de-Kundenkonto haben, können Sie sofort mit der dort hinterlegten Zahlungsart – entweder per Bankeinzug oder mit Kreditkarte – bezahlen. Klicken Sie dazu auf den Button im Warenkorb „Bezahlen über Amazon“ und melden Sie sich bei Ihrem Amazon-Konto an. Wählen Sie anschließend aus Ihren Lieferadressen und Zahlungsarten aus und tätigen Sie die Bestellung. Amazon Payments gibt die in Ihrem Amazon.de-Kundenkonto hinterlegten Zahlungsdaten nicht an uns weiter und auch Sie müssen diese bei Bestellaufgabe nicht angeben. Außerdem bietet Ihnen Amazon Payments die gleiche zuverlässige Zahlungs- und Sicherheitsgarantie wie Amazon.de. Mehr Infos finden Sie unter payments.amazon.de

PayPal Plus

Mit PayPal Plus haben Sie die Möglichkeit ganz bequem per Paypal, Lastschrift, Kreditkarte oder Rechnung zu bezahlen. Beim Bestellprozess ändert sich für Sie nichts.

Nach dem klick auf Bezahlen werden Sie weitergeleitet zu PayPal hier haben Sie nun die Möglichkeit auszuwählen wie Sie bezahlen möchten.
Wir berechnen Ihnen keine extra Kosten für das bezahlen mit PayPal.

Sollte es zu Problemen mit der Bestellung bzw. der Bezahlung durch PayPal kommen, kontaktieren Sie bitte sofort unseren Support. Dieser wird Ihnen darauf schnell helfen.

Paket Upgraden

Sie können jeder Zeit Ihr Paket durch ein Größeres Paket upgraden.
Dazu kontaktieren Sie einfach unseren Support. Wir werden dann auf das gewünschte Paket Upgraden.

Der monatliche Beitrag wird danach einfach nur angepasst. Sollten Sie das alte Paket schon im voraus gezahlt haben, werden wir Ihnen eine Rechnung mit dem Differenzbetrag zwischen dem alten und dem neuen Paket.

Sollten Sie noch fragen dazu haben, scheuen Sie sich nicht unseren Support zu kontaktieren.

Bestellverfahren

Hier möchten wir noch einmal unser Bestellsystem erklären.

  1. Über unser Bestellsystem
  2. Wir bekommen eine Benachrichtigung und kontrollieren bei Erstbestellungen Ihre Kontaktdaten.
  3. Sie bekommen eine E-Mail mit Ihrer  Rechnung und weiteren Informationen. Sollten Sie per Banküberweisung zahlen, finden Sie alle Informationen in Ihrer Rechnung.
  4. Sobald wir einen Zahlungseingang feststellen konnten werden wir umgehend Ihre Bestellung freischalten. Bitte beachten Sie, dass es bei manchen Produkten zu einer vorher angegeben Wartezeit kommen kann.
  5. Wenn alles eingerichtet und freigeschaltet ist, bekommen Sie eine E-Mail mit Informationen und Ihren Zugangsdaten. Bitte ändern Sie Ihr Passwort aus Sicherheitsgründen.
  6. Sollten bei einem bestellten Produkt eine oder mehrere Domains dabei gewesen sein, bekommen Sie zusätzlich eine E-Mail mit weiteren Anweisungen.

Sollte es einmal zu Problemen kommen werden wir Sie über unser Support System und die damit hinterlegten Kontaktdaten kontaktieren.

Bei Geschäftskunden, die uns über die B2B E-Mail Adresse kontaktiert haben, läuft das Bestellverfahren anders ab.

Banküberweisung

Sie können bei uns auch per Banküberweisung zahlen.
Dazu Überweisen Sie einfach den Rechnungsbetrag an das in der Rechnung angegebene Konto. Beachten Sie bitte Ihre Kundennummer und Ihre Rechnungsnummer bei der Überweisung anzugeben, da wir sonst Ihre Zahlung nicht richtig zuordnen können.

Bei wiederkehrenden Zahlungen bekommen Sie 14 Tage vor dem vereinbarten Zahltermin die Rechnung per E-Mail zugesendet.

PayPal

Natürlich können Sie auch bequem per PayPal bei uns bestellen.
Wählen Sie einfach an der Kasse PayPal aus und schon können Sie ganz einfach und bequem per PayPal zahlen.
Wir berechnen Ihnen keine extra Kosten für das bezahlen mit PayPal.

Sollte es zu Problemen mit der Bestellung bzw. der Bezahlung durch PayPal kommen, kontaktieren Sie bitte sofort unseren Support. Dieser wird Ihnen darauf schnell helfen.

Technik

Traffic

Da wir selber kein freund sind von Traffic Limitierung sind alle unsere Pakete ohne eine Traffic Limitierung.
Das heißt aber nicht das die komplette Bandbreite 24/7 ausgenutzt werden muss. Deshalb gibt es eine „Fair Use“ Regelung. Sollte ein Kunde einen ungewöhnlich hohen Traffic verursachen oder andere Benutzer dadurch stören sehen wir uns gezwungen die Bandbreite erst einmal angemessen zu Limitieren. Gleichzeitig werden wir uns mit dem Kunden in Verbindung setzten um abzuklären weshalb der hohe Traffic zustande kommt.
Nach einer Prüfung, durch einen unserer Mitarbeiter, wird die Limitierung der Bandbreite wieder aufgehoben.

Server Anbindung (Bandbreite)

Unsere Pakete sind mit einer Bandbreite von 500 MBit/s an das Internet angebunden.
Dieses gilt allerdings nur sofern nichts weiteres Angegeben wurde.
Bitte beachten Sie, dass sich Mehrere Kunden diese Leitung teilen.

Unsere B2B Kunden bekommen aufgrund der hohen Anforderungen alle Pakete mit einer 1000 MBit/s (1 GBit/s) Anbindung.

Unsere Server

Damit wir so wenig Ausfälle von Hardware Komponenten haben, setzten wir in Sachen Server Hardware nur Qualitäts Hardware ein. Somit kann gewährleistet werden, dass Hardware ausfälle so gering wie möglich sind.

Damit Ausfälle schon vorher vermeidet werden können, haben wir ein System zur frühzeitigen Erkennung von Hardware Problemen im Einsatz.

Zu unseren Hardware Komponenten Herstellern gehören unter anderem Intel, AMD, HP, Cisco.

Server Standort

Unsere Server stehen in TÜV-zertifizierten Rechenzentren in Berlin und Karlsruhe.
Somit kann gewährleistet werden das Ihre Daten zu 100% in Deutschland gehostet werden und natürlich somit in Deutschland bleiben. Durch den Standort Deutschland fallen Ihre Daten unter dem deutschen Datenschutzgesetz, welches eines der strengsten auf der Welt ist. Somit haben dritte keinen Zugriff auf Ihre Daten.